+380 95 628 4112 [email protected]

Часто задаваемые вопросы

Я разместил заказ, но не получил подтверждения заказа?

Если указан правильный адрес электронной почты, на ваш адрес электронной почты будет отправлено подтверждение заказа и последующая информация об отправке. Пожалуйста, проверьте свои папки СПАМ или ПРОМОАКЦИИ и добавьте наш адрес электронной почты [email protected] в безопасный список.

Какую икру заказать?
Мы обслуживаем все вкусы и предпочтения, однако выбор очень индивидуален. Мы рекомендуем сначала заказывать небольшое количество и попробовать, что поможет сделать осознанный выбор в будущем.
Всего одна столовая ложка икры содержит множество питательных веществ, включая белок, витамины группы B, железо и магний. Это делает ее необходимой для восстановления тканей, а также для поддержания выработки энергии и полноценного сна. Икра также является отличным источником незаменимых жирных кислот, в том числе омега-3, которые имеют решающее значение для снижения воспаления и поддержания здоровья сердечно-сосудистой и нервной системы. Незаменимые жирные кислоты также известны как эффективное средство от депрессии, потери памяти и снижения уровня холестерина. Икра является важным источником витаминов А и D. Витамин А является основой хорошего зрения, здоровой иммунной системы и роста клеток, а витамин D помогает предотвратить простуду, грипп, остеопороз и рак.
Откуда икра?

Продукция торговой марки Lemberg красная икра добывается из различных видов дикого лосося северо-западной части Тихого океана. Собранная сырая икра напрямую доставляется на перерабатывающие предприятия фабрики в Lemberg из нетронутых, экологически чистых рыболовных регионов Соединенных Штатов Америки (Аляска) и Канады.

Осетровая икра – в связи с запретом на лов осетровых в их естественной среде обитания, икра осетровых рыб Лемберг в основном поставляется с хозяйств по разведению осетровых рыб в Европе. Икра осетровых рыб, добываемая на современных предприятиях по выращиванию аквакультуры, по качеству и / или вкусовым качествам не отличается от икры, добытой из пресноводного осетра. Сибирские (Acipenser Baerii) и российские (Acipenser gueldenstaedtii) виды осетровых рыб выращиваются на предприятиях аквакультуры. Американский осетр – единственный образец осетра, разрешенный для ловли рыбы в его естественной среде обитания. Икра американского осетра доставляется в Lemberg Caviar House из района реки Миссисипи, США.

Какие варианты оплаты у вас есть?
  • Оплата платежными картами Visa и MasterCard – WayForPay
  • Наложенный платеж Новой Почтой
Когда я могу ожидать доставки своего заказа?

Мы высылаем заказы курьерской службой Нова Пошта, стоимость доставки определяет перевозчик, просчитать стоимость можно на странице оформление заказа.

Сроки доставки:

  • При заказе до 14:00 в будние дни, заказ отправляется в тот же день, вы получите заказ на следующий день или через день, в зависимости от вашего города.
  • При заказе после 14:00, заказ отправляется на следующий рабочий день.
  • При заказе в выходные дни, заказ отправляется в понедельник или следующий рабочий день.

Все наши продукты упакованы в пакеты со льдом для поддержания нужной температуры во время транспортировки.

Как будет доставлен мой заказ?
Гарантия свежести наших продуктов. Они хранятся и обрабатываются в соответствии со строгими требованиями по охране здоровья и безопасности пищевых продуктов. Каждый заказ упаковывается в холодную камеру с использованием полистирольной / термоупаковки и пакетов с ледяным гелем, чтобы обеспечить надлежащую транспортную среду на срок до 5 дней (в зависимости от температуры наружного воздуха, погоды и т. Д.). Если сомневаетесь – не стесняйтесь обращаться к нам.
Сколько вы берете за доставку?
Мы высылаем заказы курьерской службой Нова Пошта, стоимость доставки определяет перевозчик, просчитать стоимость можно на странице оформление заказа.
Могу ли я вернуть свой заказ?

Мы не принимаем возврат наших продуктов из-за мер по охране здоровья и безопасности. Мы можем принять определенный возврат неиспользованных и неоткрытых продуктов, если вы возвращаете их в оригинальной упаковке (термо-коробки и пакеты со льдом) или аналогичной соответствующей упаковке.
ВАЖНО: о любых возвратах необходимо сообщать и согласовывать с нашей службой поддержки клиентов до отправки товаров обратно. Мы всегда выслушаем и решим индивидуально.

Мой заказ прибыл поврежденным… Что делать?

В том маловероятном случае, если ваш заказ будет доставлен поврежденным, пожалуйста, сфотографируйте поврежденную упаковку и продукты и отправьте их на электронную почту нашей службы поддержки клиентов [email protected] Мы оценим ущерб и свяжемся с вами для решения. Фото-доказательства очень важны для нас и обеспечат принятие быстрых и надлежащих мер для решения проблемы к вашему удовлетворению.

Пакеты с гелем растаяли внутри упаковки, и я беспокоюсь, безопасно ли есть свою икру?
Учитывая, что наша икра упаковывается в вакуум, с соблюдением строгих правил безопасности пищевых продуктов и в большинстве случаев сохраняется естественным образом и доставляется в течение 5 дней с момента отправки, самое худшее, что может случиться – срок годности может быть сокращен на пару недель.
Гарантия свежести наших продуктов. Они хранятся и обрабатываются в соответствии со строгими требованиями по охране здоровья и безопасности пищевых продуктов. Каждый заказ упаковывается в холодную камеру с использованием полистирольной / термоупаковки и пакетов с ледяным гелем, чтобы обеспечить надлежащую транспортную среду на срок до 5 дней (в зависимости от температуры наружного воздуха, погоды и т. Д.).
Вы доставляете по всему миру?

Мы осуществляем доставку только в Украину. Для заказов за пределами Украины, пожалуйста, проверьте доступных дистрибьюторов здесь: https://www.lemberg-kaviar.de/distributoren.

Могу ли я оплатить наложенным платежом?

Да, вы можете оплатить наложенным платежом при получении.

Исключения составляют следующие случаи:

  • сумма вашего заказа выше 10 000 грн.
  • икра горбуши шоковой заморозки без консервантой

При оплате наложенным платежом вы дополнительно оплачиваете комиссию перевозчика.

0